Najczęściej zadawane pytania (FAQ) – Silky Planet

1. Do jakich krajów wysyłacie zamówienia?

Obecnie wysyłamy zamówienia wyłącznie na terenie Polski.

2. Jak długo trwa dostawa mojego zamówienia?

Czas realizacji: 0–1 dzień roboczy (poniedziałek–sobota)
Wysyłka standardowa: 4–5 dni roboczych (poniedziałek–sobota)
Wysyłka ekspresowa: 2–3 dni robocze (poniedziałek–sobota)

Całkowity szacowany czas dostawy:

• Wysyłka standardowa: 4–6 dni roboczych
• Wysyłka ekspresowa: 2–4 dni robocze

3. Do której godziny mogę złożyć zamówienie, aby zostało zrealizowane tego samego dnia?

Zamówienia złożone do godziny 14:00 (GMT+01:00) CET są przetwarzane tego samego dnia.
Zamówienia złożone po tej godzinie zostaną przetworzone następnego dnia roboczego.

4. Ile wynoszą koszty wysyłki?

Standardowa wysyłka: bezpłatna na terenie Polski.

5. Z jakim przewoźnikiem współpracujecie?

Wysyłki realizujemy za pośrednictwem DHL, aby zapewnić bezpieczną i terminową dostawę.

6. Skąd będę wiedzieć, że moje zamówienie zostało wysłane?

Otrzymasz:

• Potwierdzenie zamówienia po dokonaniu zakupu,
• Potwierdzenie wysyłki z numerem śledzenia, gdy paczka zostanie wysłana,
• Potwierdzenie doręczenia po dostarczeniu paczki.

7. Co zrobić, jeśli moja paczka się opóźnia lub zaginie?

Jeśli Twoje zamówienie nie dotarło w podanym czasie, wykonaj następujące kroki:

1. Sprawdź, czy adres dostawy jest prawidłowy.
2. Zapytaj sąsiadów lub domowników, czy nie odebrali przesyłki.
3. Skontaktuj się z DHL, podając numer przesyłki.

Jeśli paczka zostanie oficjalnie uznana za zagubioną, skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia.
W takiej sytuacji ponownie wyślemy zamówienie lub dokonamy zwrotu pieniędzy.

8. Jakie metody płatności akceptujecie?

Akceptujemy następujące formy płatności:

• Google Pay
• Apple Pay
• Visa
• MasterCard
• American Express
• PayPal

Wszystkie płatności są bezpiecznie szyfrowane i przetwarzane w walucie euro (€).

9. Czy mogę anulować moje zamówienie?

Tak. Możesz anulować zamówienie w ciągu 12 godzin od zakupu, kontaktując się z naszym działem obsługi klienta.
Jeśli zamówienie zostało już wysłane, anulowanie nie będzie możliwe.

10. Jaka jest wasza polityka zwrotów?

• Okres zwrotu: 14 dni od otrzymania towaru
• Warunki: produkt musi być nieużywany, w oryginalnym stanie i opakowaniu
• Koszty zwrotu: ponosi klient (z wyjątkiem błędnej lub wadliwej dostawy)
• Zwrot pieniędzy: w ciągu 5 dni roboczych po sprawdzeniu zwrotu

Informacje kontaktowe

Nazwa sklepu: Silky Planet
Nazwa handlowa: Silky Planet
Numer rejestru handlowego: HRB 35582
Numer VAT UE: DE341434749
Adres firmy: Limitless eCom GmbH, Warthestraße 21, 14513 Teltow, Brandenburgia, Niemcy
E-mail: support@silkyplanetofficial.com
Telefon: +49 179 5174971
Godziny obsługi klienta: poniedziałek – sobota: 09:00 – 20:00 (GMT+01:00) CET
Godzina graniczna zamówień: 14:00 (GMT+01:00) CET

Uwaga

Silky Planet to strona internetowa prowadzona przez Limitless eCom GmbH z siedzibą w Niemczech.
Niniejsze zasady obowiązują również dla zamówień wysyłanych na terenie Polski na tych samych warunkach.